在員工訓練的時候就曾經聽到，如果以後被客戶兇，不要難過，回來辦公室，大家還是會給你溫暖的。今天第一次遇到這樣的情況，才感受到，原來突然被客戶兇，還是會有想哭的衝動的。
這份工作跟客戶的接觸是常有的事，翻看客戶的資料，有任何問題就馬上問，前幾個禮拜的經驗一直是這樣的運作模式，所以今天遇到問題時，也一如既往地直接向客戶走去，但一旦問出口，客戶認為這是沒必要問的問題時，麻煩就來了，首先第一個問題：「你今年剛畢業？」「對」「那你們公司是怎麼訓練人的，這些基本知識也不知道，我們可沒有義務教你們......」
客戶吸了一口氣，然後劈哩啪啦地說出一大堆話，菜鳥如我第一次遇上這樣的狀況，當下先被嚇愣，第二秒感到委屈想哭，第三秒硬是把情緒忍下，聽完訓，強裝鎮定繼續未問完的問題，雖說自己真的專業能力還很不足，面向對自己工作已得心應手的客戶，底氣確實不夠，心也很虛，但兩個月來，面對所有從未做過的工作，我們也是從零開始卯足了勁的學習，儘管嘴上說著工作有多累、多辛苦、多想離職，我們依舊不斷地思考、不斷地發問，想盡辦法理解，即使不領薪水的加班，也努力想交付完美的工作。
上上個專案的客戶也問過我是不是剛畢業，那時他對我說的是，他也知道剛畢業一定什麼都不會，於是就任由我發問，不管問題有多蠢，大概我因此太放縱自己濫用菜鳥的權利，以為無知可以赦免一切，而忘了客戶花錢請我們，是希望得到專業人士的協助。檢討了自己一番，也回辦公室找人發發牢騷，大家無疑是皺起眉頭一邊說著客戶也太兇了，一邊拍拍我的肩膀給我安慰，這時我卻想起了今天早上剛在《火花》讀到的內容。
『批評他人的時候，自己的狀況絕對不會變好。因為那種做法是藉由貶抑他人讓現在的自己安心，我認為只會不斷失去讓自己成長的機會。』或許客戶今天突然的發難是因為感到自己的東西被質疑了，而自己竟然還要浪費時間跟一個小毛頭解釋自己沒有錯；另一方面，回辦公室討拍的我和同事們的回應，十之八九也呼應了這句話，我的狀況不好，批評完客戶，狀況也絕對沒有變好。感謝自己有過這樣的經驗，因而被點醒不該一直依賴別人，認認真真的接受自己的不足，而後督促自己繼續努力成長，才是面對來自客戶的批評時，最應該做的事吧！
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